毕业证用极兔快递丢失仅赔 1760 元！极兔登上热搜，评论区秒变“吐槽大会”…

“极兔快递寄丢毕业证学位证

只赔1760元”的话题

登上热搜

引发网友热议

据悉，5 月 12 日，陕西西安的王先生使用极兔快递邮寄物品，结果毕业证和学位证丢失。

快递公司解释称，因单号贴错，包裹被他人签收并拆包，公司仅愿赔偿 10 倍运费 1760 元。

王先生表示，快递有40多斤重，属于大件包裹，不会轻易弄丢。除了自己的学位证、毕业证，里面还有衣服等，价值超过万元，更何况毕业证学位证具有唯一性且无法评估价值，丢失会对后续工作就职造成影响，自己目前的诉求是协商总价11500元的赔偿费用。

此新闻一出，有不少网友表示自己也有过类似被写错快递单的经历。

还有网友说，自己的快递丢了一年还没找到。

也有网友表示，寄贵重物品还是需要慎重选择快递。

据了解，在去年双 11 前国家邮政局公布的三季度快递服务满意度调查中，百世快递和极兔速递垫底。
极兔去年 10 月以 11 亿美元收购百世集团国内快递业务。这并非极兔快递首次丢失客户邮寄包裹。今年 2 月，据澎湃新闻报道，一位女士邮寄的价值 799 元的耳机一个多月未送达，疑似丢件，极兔速递最多只能赔偿 300 元。
快递在运输过程中常出现包裹丢失、被他人冒领、大量积压、派送延误等问题。郑州市消费者协会发布的 2021 年网络购物消费调查统计显示，快递丢失等物流问题是消费者反映的痛点。由于快递被代收点代签，维权陷入僵局的事例也很多。
不少用户经历过快递被代收点代签后丢失，向物流公司投诉却因“已签收”遭推诿。除此之外，快递员擅自将快递放至代收点，代收点管理不善，导致快递丢失的情况也时有发生。一些代收点不尊重消费者的选择权，取件时间不合理。有网友称，“去代收点好几次都没人”“拿快递东奔西走就像开盲盒”。
也有网友表示，“快递服务是标准化服务，服务协议约定的是送到门的配送服务”“有些贵重快递需要当面开箱验收”“如造成损失该谁承担”。还有网友说，“自己的快递倒是没有放到代收点，但经常被门口的消防栓、地垫、门把手签收”。

你丢失过快递吗？怎么解决的？

针对快递丢失现象，人民日报海外版也跟进称，快递寄丢了应首先应向快递公司电话投诉，保存好通话录音。

图源：人民日报海外版-海外网截图

接着，如协商赔偿无效，可登录国家邮政局的网站进行申诉。

此外，还可以在“人民法院在线服务”小程序上立案，进行线上诉讼维权。在网购、寄件时应注意保留物品价值的证据。

发生快件丢失或者损毁的，首先要厘清责任，明确是商家、快递公司、收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致。

若在快递运送过程中，快件丢失或者毁损，应向快递企业的客服反映、投诉；对于快递企业的答复或处理不满意的，向消费者维权机构投诉，请求协助处理；必要时通过法律途径向人民法院（仲裁机构）提起诉讼（仲裁）。